保定微聯電子科技有限公司客戶關系管理研究-論文答辯資料
保定微聯電子科技有限公司客戶關系管理研究摘要現代企業發展過程中客戶關系管理對于提高公司市場競爭力意義重大。客戶關系高度關注企業和客戶之間的生命周期關系,包括建立、維護和挽回關系。這一理念要求企業將客戶視為重要資產,并以客戶為中心進行商業運作,借助信息技術系統實現企業和客戶的雙贏互動,以最大化企業價值和利潤。盡管不同學者和機構對客戶關系管理的定義有所不同,但都強調以客戶為導向的企業發展,并將其融入企業的長期戰略中。本文以保定微聯電子科技有限公司為例對公司現有客戶關系進行研究,對其客戶關系管理進行研究,經過問卷調查分析發現公司客戶關系目前存在公司客戶關系管理部門架構不完善、客戶數據收集和管理分散、...
2024-06-18
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